refund policy

Garantie et retours

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits grâce à des inspections rigoureuses de contrôle de la qualité. Pour plus de tranquillité d’esprit, nous offrons également une garantie de retour complète de 30 jours sur chaque commande. Achetez en toute confiance et profitez d’une excellente expérience d’achat !

Processus de retour :

1. Contact our customer service staff, provide the order number, the Sku of the product that needs to be returned, and explain the reason for the return in detail. If there is a quality problem, please provide a high-definition picture or video of the defective item. Email: info@wholesale-crystal.com

Articles consignés

Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent répondre aux critères suivants :

1. Defective item arrived damaged/broken or soiled.
2. The item received is not the correct size/color.
3. Unwashed, unworn and unused items that do not meet your expectations within 30 days of receipt.

Articles non retournables

Nous n’accepterons pas les retours dans les cas suivants :

1. Items beyond the 30-day warranty period.
2. Items that have been washed, worn, used or misused.

Remarque : Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe via le Centre d’assistance. Les retours sans ordre de retour (RMA) ne seront pas acceptés.

Processus de retour et délai

Veuillez suivre attentivement notre processus de retour afin de minimiser les retards :

1. If your item is returnable (see above), please submit a ticket in our Support Center stating your:

N° de commande

Nom du produit

Raison de revenir

2. Our customer service team will respond to your request within 24 hours and provide you with a Return Order (RMA) along with our return address.
3. Please return the item according to our instructions on the RMA form and send us proof of return in the form of a tracking number and a valid return receipt.
4. Once we receive the returned item, we will email you within 3 days and arrange for an exchange or refund.

Veuillez permettre à notre équipe après-vente de traiter votre demande dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Après cela, veuillez noter les délais de remboursement suivants :

Pour les rétrofacturations par carte de crédit, veuillez traiter la transaction dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Pour les remboursements PayPal, veuillez attendre jusqu’à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte.

Pour les remboursements de portefeuille (crédit en magasin), veuillez mettre à jour votre compte dans les 24 heures.

Expédition et adresse de retour

Notre objectif est de fournir un service qui profite à tous nos clients fidèles. Tous nos autres clients américains peuvent retourner à notre entrepôt. Assurez-vous de nous contacter avant de retourner votre article pour soumettre un ticket sur le formulaire R.M.A (Return Material Authorization) avec l’adresse pertinente.

Pour les problèmes de qualité ou les problèmes causés par nos erreurs

Une fois que nous aurons votre preuve photographique, nous vous renverrons l’article ou vous rembourserons. Notre société prend en charge les frais d’expédition pour le retour de la marchandise.

Pour les problèmes de non-qualité

Dans ce cas, les frais d’expédition seront à la charge de l’acheteur lors du retour à notre adresse.

Veuillez contacter votre bureau de poste local pour confirmer les frais de retour réels. Nous vous recommandons d’utiliser le mode de livraison par carte recommandée le moins cher disponible.